在线客服

在线咨询
报价查询

用户登录 用户注册

认证服务

信息技术服务管理体系:ITSMS

价格:¥20000+

ISO20000信息技术服务管理体系——企业信息的智囊团

ISO20000是面向组织机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSMS)的模型,致力于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。

建立IT服务管理体系(ITSMS)已成为各组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。

 

通过ISO20000认证,企业可以:

建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致,建立和客户及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高品质的服务;

持续优化服务流程,提升服务水准,提高业务满意度;

从总体上提高企业IT投资报酬率,提升企业的综合市场服务能力。

 

1) 企业需持有《营业执照》等有效资质文件;

2) 申请方应按照国际有效标准(ISO/IEC20000-1:2018)的要求在组织内建立IT服务管理体系,并实施运行至少3个月以上;

3) 至少完成一次内部审核,并进行了有效的管理评审;

4) 持有企业业务相关的必备资质,并且保证资质的有效性和合法性。

1) 合同、申请书、保密协议、调查问卷

2)法律地位证明文件(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等),组织机构代码证复印件加盖公章。存在时,应提交分支机构的营业执照和组织机构代码证复印件加盖公章;

3)组织简介、组织机构图、人员情况、申请认证产品的生产/加工/服务工艺流程图(应明确说明关键过程和特殊过程)

4) 临时场所清单(如信息技术服务管理体系的临时服务点);

5)管理手册和程序文件(至少应提供认证标准中明确要求建立的程序文件);

6)SLA目录;

7)服务管理目标和计划;

8)适用的法律法规的标准的清单。

1) 信息技术服务管理体系(ITSMS)认证服务收费根据企业组织规模及申请范围等具体情况而定,标准费用2万元起。

2) 合同签定之日起30日内由甲方支付给乙方初次审核的全部费用的50%,审核费的剩余部分应在现场审核前一次付清;甲方申请再认证审核时,应一次性支付再认证审核费;

3) 监督和再认证的审核费用应在每次审核60日前一次付清。

ISO/IEC 20000-1:2011中文              ISO/IEC 20000-1:2011英文                ISO/IEC 20000-1:2018中文                ISO/IEC 20000-1:2018英文